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21 2017-07

博马娱乐:也许你不知道她的名字,但你一定见过她的微笑

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第  5  期


泰禾集团新媒体出品

  服务重在细节。这是她时常挂在嘴边的一句话,她总是带着真诚的微笑与问候,默默地为每一个泰禾员工服务。

  也许你不知道她的名字,但你一定见过她的微笑。她就是许燕妃。

  泰禾中心1楼大堂,这里是泰禾员工每天早晨踏入公司大门经过的第一个地方。有这么一群年纪在20-24岁之间的年轻姑娘,在这里用微笑迎接着每一个早晨。一句“早上好”外加一个甜美的微笑,就像是一剂灵药,扫走早起的倦意,也让每一位泰禾员工体会到回家的感觉。
  本期,请跟随小编一起,解密微笑服务背后的故事。


壹|First


  这个“微笑”团队背后的泰禾人是许燕妃,泰禾商管公司泰禾中心客服副经理,2016年10月17日加入泰禾。
   来泰禾之前,许燕妃供职于某知名五星级酒店,负责VIP接待、团队培训等工作。在泰禾,她带领的泰禾中心客服部团队,成员由一群青春洋溢的90后组成,他们彬彬有礼,真诚质朴,每天活跃在泰禾中心的各个角落,担负着服务执行部门的协调、支持、监督等工作。


  上午8:00,距离正式的上班时间还有半个钟头,许燕妃就已经提前来到泰禾中心一楼大堂,开始了她的一天工作。
  “迎早是我日常要做的第一个工作,我们希望能够用最好的精神面貌,迎接每一位泰禾同事。”在泰禾,许燕妃的招牌笑容让许多同事印象深刻。
 
贰|Second

  除了每天上下班时在泰禾中心一楼大堂的“迎早送晚”服务外,巡楼也是许燕妃日常工作中的一个重要部分。不论是空调温度的调节、办公室的整洁情况,还是消防、环卫设施的规范摆放,只要是与泰禾中心办公楼设施有关的所有问题,都是通过许燕妃进行分配处理。
  看似简单的巡楼工作,其实在操作起来却非常繁琐。每个工作日,许燕妃都需要在整栋办公楼固定巡查2次,检查的内容也都十分细致,这种细致通常小到一片树叶、一枚指纹,甚至是薄薄的一层灰。
  “上午晚些时候,品牌部的同事会在这里接待来访的贵宾,这个地方你们刚刚都确认过了吗?”来到21楼的泰禾品牌馆,许燕妃向身边的同事交代了当天需要重点检查的区域,当看到某个角落绿植边的几片落叶时,她一边麻利地俯身拾起,还不忘同身旁刚入职的同事强调:“除了像这样的落叶是得马上处理掉的之外,整个空间的气味状况,也是需要确认没有问题的才行。”
  目前,有超过千名员工在泰禾中心大楼办公,每天进进出出的人流更是络绎不绝。电梯无疑成了使用频率最高的设施,电梯内外的整洁显得尤为重要。
  在此之前,你一定也和小编一样,以为在一览无余的电梯里,检查环境卫生是件轻而易举的事情。但你可能有所不知,每个电梯里的每个按键上的指纹痕迹也是他们巡查时关注的重点。将每一枚指纹污迹拍下来反馈到清洁工那里,并一直跟踪到最后清理干净,这项工作才算结束。泰禾中心所有的12部电梯都执行着这样的规范,在肉眼难以察觉到的细节里,却凝聚了他们最多的汗水。
  “这栋大楼里所有的消防盒我应该都摸过了。”在跟拍许燕妃巡楼的过程中,她一边检查消防盒是否有灰尘,一边向小编开玩笑地讲到,“还好我们的日常工作都比较到位,大楼里的这些角落,基本都不会有灰尘,要不然走一趟下来我得洗几次手啊。”
  盛夏的福州高温天不断,与室外的酷暑比起来,在温度适宜的办公楼内工作是一件幸福的事儿。而这份舒适的背后,也离不开许燕妃与她的团队。“每个人对冷气大小的需求是不一样的,所以经常会有同事通过各楼层的前台向我们反馈空调温度的问题,我们收到之后会马上向技术人员报告并跟踪调整的情况。”
 
叁|Third

  13:30,还未到下午的上班时间,许燕妃就召集好泰禾中心物业团队的姑娘们在一楼大堂集合。“因为下午还有几个会议要开,怕耽误到今天的常规礼仪培训,这种时候我会把培训的时间提前一些,顺便可以利用午休时间在实际场地进行操作培训。”


  许燕妃口中的“培训”实际上是每周都在常规进行的,通常是一周两次。在跟拍采访的过程中,她向小编表示,服务重在细节,不论是微笑、仪容还是形体,都离不开反复练习和琢磨,只有在每一次的培训中进步一点点,才能在实际工作中做的更好。
  “微笑是我们这个工作最需要掌握的一项技能,因此在培训的时候,这一定是我给这些小姑娘们每周安排的必修课。”也正如许燕妃亲自示范的一样,亲切、自然、稍有修饰却又恰到好处的微笑,原来是真的可以让工作时的心情变得更美。
  与许燕妃共事的小姑娘们来自全国各地,年纪相仿、兴趣相投,工作时的协作配合与朝夕相处,让他们在同事关系之外也结下了深厚的情谊。培训间隙,他们会互相逗趣开玩笑,“你记得帮她把腿P长一些、白一些,不然没法见人的。”、“你要P的是她的眼睛,笑起来都成一条线了,哈哈哈哈…….”跟拍采访的过程中不难发现,这是一个积极、团结又不失可爱的团队。
  另外顺带提一句,他们的上述要求,小编都…….“残忍”拒绝了。
  培训结束后,下午15:10,许燕妃回到办公室,等待她的是接连多场的小会议,其中的一个会议是与装修公司代表进行的,内容关于写字楼装修过程的整改。除了服务泰禾员工外,泰禾中心低区对外出租的部分也是她日常服务的范畴。 
  下午18:00,许燕妃又与她的同事回到一楼大堂,继续用她的招牌微笑送走陆续下班的员工。“这里是5A甲写,硬件配套都有了,我们这边负责的软件服务更要跟的上才行。”
  下班之后,喜欢看书的许燕妃总会到公司附近的书店逛逛,在阅读中放松身心。采访过程中,她告诉小编,自己每天包里都带着书,上下班的途中都是她看书的好时光,还向小编强烈推荐了大冰的三部曲《乖,摸摸头》、《阿弥陀佛么么哒》和《好吗好的》。
  “今年儿子要上小学了,希望他能够健康成长。”许多人并不知道,这位美丽的“微笑天使”其实还是一个6岁孩子的母亲,称她是辣妈一点也不为过。由于儿子平时没有在身边,每当路过童装或玩具店时,她总会为儿子挑选一两件礼物。
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