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29 2017-10

博马娱乐:这位老泰禾,15年来每一天都干同样的事,却干得风生水起

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第  11  期


泰禾集团新媒体出品

  在福州的物业圈里,流传着这样一段佳话:福州天泉路有一个社区,某年盛夏,蛙声一片,恰逢那年高考,这蛙鸣惹得家长十分担心,生怕打扰了备考的学子,纷纷求助物业。物业团队随即组成“捕蛙小队”,近乎全员出动,捉拿小青蛙,再将其送到合适的区域放生,让考生们度过了备考关键期。

  上面说的这个社区,就是泰禾天元花园。在这个泰禾的老社区里,有一个物业大姐曾是这场捕蛙行动的参与者,她正是我们今天的主人公何天菊,45岁天菊大姐可谓是泰禾花园元老,从最初的会所服务员开始,在这里一干就是15年。


壹|First

  何天菊,2002年5月29日入职泰禾,现任泰禾天元花园客服管家。何天菊一天的工作,从整理仪容仪表开始,在她眼里,这是一个很神圣的步骤。“因为从换上工作服起,我就是一个泰禾物业人,必须整理好自己的仪容仪表,才能开始工作。”
  每天的早间工作从“送早”开始,何天菊与同事们站在小区门口,送业主们上班上学。简单的一声早安,带给业主们却可能是一份好心情。因此,何天菊从不懈怠,热情、微笑、招手收获的是业主充满感谢的回应,同样,每天下班时间,她也将晚迎每一位业主回家。

  作为天元花园的资深管家,何天菊负责275户业主的日常服务和协调。每天上午,在早送结束后,她都要前往这275户人家,挨家挨户进行巡查,楼道卫生、电梯间设备、楼梯间消防设施、垃圾箱卫生区情况、信箱门是否关上等,都在检查的范围之内。

  何天菊在一个偏僻的角落发现楼梯上的苔藓和积水,掏出手机拍照,然后传给同事处理。“苔藓和积水容易打滑,这条路业主平常不经常走,但是也要及时处理。”何天菊说。
  随后,何天菊来到管理的18个楼道门厅告示栏张贴业主通知。返回时,习惯性地带上了大门:“很多业主平时都会忘记关门,我们都会及时关上,这虽然是小事,但是也是保护业主生命财产安全的一个措施和手段。”

贰|Second

  例行巡查结束后,何天菊开始处理业主群里业主发来的问题和求助信息。业主群里随时都有业主会发来各种各样的问题,我们都会及时反馈,做到反应迅速,并立即采取解决措施。
  采访的当天,园区正好因为更换供水管网而停水,业主群里许多人询问信息,何天菊一一耐心解答,并附上了当天的天气提示信息。

  这时,刚好有一名业主到客服中心咨询,何天菊立即放下手机,前往接待,并随即打电话,通知附近的同事前往处理。

   下午,何天菊来到一户业主家里拜访,询问年长业主身体情况,并与之聊天。“尊老敬老向来是泰禾物业的优良传统,我们会定期上门问候年长的业主,询问身体以及家庭情况。如果两三天没看到老业主下楼溜达,就一定要上门查看一下。”

叁|Third

  “我对园区的了解超过我对自己家社区的了解,这里有多少户业主家中有老人,老人的年纪、生日、身体状况,甚至什么老人时候过世的,我们都必须熟记在心。”
  “我在这个园区工作15年了,对这里比对自己家的社区还熟。和很多业主都成了朋友,有的业主都当我们是亲人一样对待,我们也是一样。”
  “我是重庆人,前些年把家人都接来福州,已经把家安在这里了。是泰禾让我在这座城市有了归属感,只要我可以,我会一直在泰禾工作。”何天菊说。

  在业余生活里,何天菊酷爱打乒乓球,在历届泰禾员工乒乓球比赛中都勇夺冠亚军,“我这样算不算是种子选手了,哈哈!”何天菊打趣地说道。在泰禾组织的各种业主活动里,也少不了她的身影,“也业主一起去玩,既加深感情,又能丰富自己的生活,何乐而不为。”
  在平时的同事聚会上,平时稍显腼腆的何天菊也会小露一手,和老公一起同台献艺,高歌一曲,最喜欢唱、唱的最好的歌,就是《和你一起看草原》。
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